Hur man hjälper någon i en känslomässig kris

Framför allt: Försök inte fixa det

En av de viktigaste sakerna du kan göra när någon lägger ut ett problem till dig är att undvika den (nästan oemotståndliga) uppmaningen att komma på ett sätt att få problemet att försvinna. Du kommer nästan säkert att erbjuda förslag på saker du skulle göra för att lösa problemet. Detta är dock inte DITT problem och den som talar är inte DU. Talaren har en helt annan uppsättning livsupplevelser, behov och känslor kring den specifika situationen. När du ger förslag, råd eller andra meningar som börjar med, 'Varför gör du inte bara ...' - RESIST!

En lyssnande vän är en riktig gåva.

Delta i aktiv lyssnande

Lägg ner din mobiltelefon och peka din kropp mot personen som talar. Lyssna med dina ögon och öron och försök att inte avbryta. Nodding och enstaka, 'Uh, va,' är OK, men för det mesta, låt talaren tala. Om de pausar, motstå uppmaningen att fylla tystnaden med din synvinkel. Målet här är att låta personen få historien ur sitt trånga huvud och in i rymdens stora öppenhet. Att lyssna väl kan hjälpa dem att göra det.

En bra lyssnare ger plats för högtalaren att bearbeta.

Ställ insiktsfulla frågor

När talaren har pausat tillräckligt länge, fråga: 'Kan jag ge dig feedback?' Om hon ger dig tillåtelse, ställ en frågande fråga, till exempel: 'Vad känner du kring den här situationen?' eller 'Vad funderar du på att göra åt situationen?' Andra frågor kan inkludera en variant av 'Vilka är dina alternativ?' eller 'Vad har fungerat för dig tidigare när du stötte på den här situationen?' Om hon upprepade ett visst ord ofta under berättelsen av historien, kan du säga, 'Jag hörde dig säga ordet,' skrämmande ', tre gånger. Berätta mer om vad som är skrämmande med detta. ' Den viktigaste delen av detta steg är att få talaren att prata om de känslor hon upplever, inte bara detaljerna i situationen. När hon väl har uttryckt sig, fråga: 'Hur mår du nu?' Detta kan hjälpa talaren att se att hennes känslor har minskat och att hon kan prata tydligare om alternativ.

Undvik att ge förslag på hur personen 'måste känna sig'.

Hitta känslan

Detta 'Feelings Wheel' kan hjälpa dig eller din vän att hitta den känsla hon känner. Ofta kommer det tårar och släpp att komma förbi detaljerna i omständigheterna till den verkliga känslan. Låt henne nu gråta. Erbjud inte vävnader! Detta skickar meddelandet 'Sluta gråta!' och kommer att hindra läkningsprocessen.

Andra saker att undvika

Förutom 'Fixa inte det' kan flera andra lyssningsfel kväva processen att låta talaren gå från kris till katarsis.

Minimera inte. Detta är en stor sak för talaren, så undvik att säga saker som, 'Varför måste du bli så upprörd över det?' eller värre, 'Big deal!'
Gör det inte om dig. Vissa människor kan bli insvept i hur problemet påverkar dem. Försök att inte överföra konversationen till dig eller hur du skulle hantera det. Om du har upplevt liknande känslor eller känslor är det OK att känna empati men inte monopolisera!
Avsluta inte talarens mening eller fyll i hans pauser. Låt honom ha hela våningen.
Skäm inte högtalaren! Undvik kommentarer som 'Det är dumt' eller 'Normala människor tänker inte så.' Låt henne få sina känslor utan att bedöma dem.
Skurken inte gärningsmannen. Ibland kan talaren säga hemska saker om personen som orsakar smärta. Hoppa inte i ringen med henne. Hon kan vara tillbaka i kärlek igen imorgon och om du gick med i förra kvällens stenning kan det hända att du är den på utsidan.

Att göra och inte göra

Här är en hypotetisk situation och två sätt att närma sig den.

FEL:

Mary: Åh, Jane, jag kan bara inte tro hur elak Carol är! Jag bjöd in henne över igår och hon visade aldrig ens! Hon hatar mig, jag vet bara det!

Jane: Wow! Jag visste alltid att hon var en användare som förlorade. Varför skickar du inte sms till henne och säger att hon ska ta ett flygande steg.

Mary: Hon är min bästa vän och jag kan bara inte tro att hon skulle vara så tanklös! Och jag lät henne till och med låna min bil för två veckor sedan. Hon är en sådan, en ...

Jane: En vändrock! Hon är en användare-förlorare, rock, pojkvän stjäl bra för ingenting. Hon lånade min tröja för en månad sedan och har inte returnerat den ännu. Och hon dök upp på konserten förra lördagen och satt bredvid min pojkvän. Hon pratade inte ens med mig en gång!

Mary: Ugh !! Jag kan inte tro att jag sa till henne att hon var min bästa vän förra månaden. Det är sista gången jag pinky svär med någon, någonsin!

BÄTTRE:

Mary: Åh, Jane, jag kan bara inte tro hur elak Carol är! Jag bjöd in henne över igår och hon dök aldrig ens upp! Hon hatar mig, jag vet bara det!

Jane: Verkligen?

Mary: Ja! Jag vet att hon hatar mig för att hon inte ens ringde. Hon vill bara att jag ska vara hennes docka så att hon kan känna mig överlägsen.

Jane: Huh. Jag hatar det när folk inte ringer när jag förväntar mig dem.

Mary: Jag också! Tja, hon smsade mig, men det är den snygga vägen ut. Jag skulle aldrig sms för att berätta för någon att jag inte kom efter att de bjudit in mig någonstans.

Jane: Vilka känslor dyker upp när du får en sms istället för ett samtal?

Mary: Jag känner mig oviktig. Som att de inte ens kan ta en sekund för att ringa ett personligt samtal. Hon sa att hon var tvungen att ta sin katt till akutveterinären, så kanske var saker bara galna, va?

Jane: Det kan vara. Har hon varit okänslig tidigare?

Mary: Inte riktigt. Det är inte riktigt som henne. Kanske ringer jag henne senare och ser vad som hände.

Jane: Det låter som en bra idé. Tack för att du delar detta med mig. Jag hoppas att allt fungerar.

Är du en bra lyssnare?

Hur väl lyssnar du?

Jag lyssnar. Människor mår oftast bättre efter att ha pratat med mig.
Ganska bra. Jag följer med och kan vanligtvis få kärnan i vad personen säger. Jag försöker inte ge råd men ibland kan jag inte hjälpa det.
Så så. Jag lyssnar ett tag men sedan blir jag uttråkad och försöker ge förslag. Om de inte tar dem ställer jag in mig.
Dålig. Jag kommer knappt att lyssna för att ta reda på vad problemet är och sedan berätta för dem vad de ska göra.
Lyssna? Jag har inte tid för det.

En bra lyssnare kan hjälpa till att rädda ett liv.

Ge inte råd - även om det är riktigt bra råd!

Akta dig för farozonen

Om din vän säger att hon tänker skada sig själv eller andra, få professionell hjälp. Ring 911 eller en hotline för självmord. Be din vän ge detta löfte till dig: 'Innan jag gör något för att skada mig själv, kommer jag att ringa dig först.' Om samtalen kommer, vidta omedelbara åtgärder.