Teknikerna och fördelarna med aktiv lyssnande

Aktivt lyssnande

Aktivt lyssnande är att lyssna målmedvetet, med ditt fokus på att förstå vad talaren försöker kommunicera.

Vi tränas sällan för den här tekniken. Även de som vet hur man lyssnar aktivt gör det i allmänhet inte hela tiden. Det krävs ansträngning för att lyssna aktivt. Det är lätt att falla tillbaka i passivt läge - att höra orden men inte riktigt sträva efter att förstå innebörden som talaren försöker komma över.

Vårt normala sätt att lyssna på

Innan vi diskuterar hur man verkligen lyssnar kan det vara bra att undersöka våra standardtendenser.

Det är olyckligt, men i dagens hektiska samhälle ägnar vi sällan hela vår uppmärksamhet åt någon enskild aktivitet. Vi har blivit besatta av multitasking. Vi är så beslutsamma att vara produktiva att vi försöker lyssna och utföra andra uppgifter samtidigt, med resultatet att vi inte gör något av det bra.

Även när vi inte försöker göra flera uppgifter distraheras vi ofta från att lyssna på händelserna kring oss. Vi misslyckas med att upprätthålla ögonkontakt och visar att vi flyttar vår uppmärksamhet till andra människor och saker. Kort sagt, vi är inte helt engagerade i konversationen.

Vi tenderar också att fokusera vår uppmärksamhet på att formulera ett svar på vad som sägs istället för att koncentrera oss på de ord som talaren säger. Ofta tillåter vi inte ens en person att förklara sina tankar innan vi avbryter våra egna åsikter och idéer. Vi kanske till och med avslutar deras meningar för dem. När vi ägnar oss åt dessa beteenden lyssnar vi inte så mycket som att anpassa oss för att visa vad vi tycker eller vet om det aktuella ämnet.

Medan både ansikte mot ansikte och telefonsamtal kan vara utmanande, ger samtal i telefon större möjlighet (och därmed mer frestelse) att delta i multitasking. Så det kräver ett större engagemang för att lyssna aktivt. Hur många gånger har du pratat med någon i telefonen och hört att du klickat på ett tangentbord eller insett att den andra personen blev distraherad och inte var uppmärksam på vad du sa? Hur fick det dig att känna att den andra personen ansåg något annat viktigare än vad du sa?

Fördelar med aktiv lyssnande

Så vad är utdelningen när vi satsar extra på att lyssna bra? Enkelt uttryckt ger aktivt lyssnande både bättre förståelse och bättre relationer.

På den mest grundläggande nivån betyder det att du är mer engagerad att du verkligen kommunicerar. När båda parter i en konversation övar aktivt lyssnande, kommer varje person att höra och förstå den andras position. Du kan inte ha god kommunikation när en eller båda parter inte uppmärksammar de ord som sägs och innebörden bakom dem.

God kommunikation är också grunden för goda relationer. När du verkligen lyssnar visar du respekt för den andra personen. Denna enkla handling bygger förtroende och inbjuder till större intimitet.

Att lyssna uppmärksamt får människor att öppna sig; de känner att de hörs och förstås, och den odelade uppmärksamheten får dem att värdesättas och respekteras. När människor känner att någon verkligen lyssnar på dem är de mer villiga att dela sina sanna känslor.

Aktivt lyssnande kan också hjälpa till att sprida konflikter och oenigheter. När vi lugnt och respektfullt diskuterar områden där vi inte håller med, kan vi förstå den andras synvinkel till fullo. Även om vi kanske inte alltid håller med om deras åsikter, förstår vi åtminstone deras resonemang. Att bara veta vad en person verkligen tänker och var de kommer ifrån hjälper oss att bättre förstå dem och kan lindra känslor av ilska eller förbittring.

Tekniker för aktiv lyssnande

Så hur kan vi öva på aktivt lyssnande? Här är några tips för att vara fullt engagerade i dina konversationer.

• När du lyssnar på någon, antingen i en en-mot-en-konversation eller som medlem i en grupp, fokusera din uppmärksamhet helt på ämnet som talaren diskuterar. Om du märker att ditt sinne vandrar, säg försiktigt till dig själv 'inte nu' eller 'jag ska tänka på det senare' och rikta uppmärksamheten åt högtalaren. Om möjligt kan du skriva ner ett eller två nyckelord på papper så att du kan fästa uppmärksamheten på konversationen utan att oroa dig för att du glömmer din tanke.
• Frestas inte av distraktioner; håll din uppmärksamhet fokuserad på högtalaren och vad de säger. Ofta avleder vår uppmärksamhet aktiviteter runt omkring oss: någon som går förbi, en konversation i närheten eller någon annan aktivitet. Det är lätt att bli distraherad, men när du blir medveten om denna tendens blir det lättare att känna igen när din uppmärksamhet börjar vandra och att dra tillbaka ditt fokus till ditt samtal. Att ignorera distraktioner kan tyckas svårt, men du kan bli bättre på det med träning. Om du vet att du enkelt distraheras kan du också vidta åtgärder för att minimera frestelsen: att välja en tid och plats att konversera som inte är lika upptagen, välja platser bort från fönster och huvudgångar och om möjligt sitta med ryggen till eventuella distraktioner.
• Fokusera på högtalaren, inte på dig själv. Tänk inte framåt på ditt svar. Behåll regelbunden ögonkontakt. Du vill inte stirra in i den andras ögon varje minut, men se till att du ofta tittar på deras ögon och ansikte.
• Vara inblandad. Vänd mot högtalaren direkt och använd ditt kroppsspråk för att indikera att du lyssnar. Du kan luta dig framåt, nicka med huvudet, le eller göra inbjudande, öppna handflator för att uppmuntra till fortsatt samtal.
• Ge alltid talaren tid att avsluta sin mening innan du svarar. Forma en vana att tyst räkna till tre innan du uttrycker dina egna tankar.
• När du talar, uttryck uppskattning för deras synvinkel. Det betyder inte att du håller med dem, bara att du värdesätter att förstå deras perspektiv.
• Slutligen lär dig att ställa frågor på ett icke-hotande, icke-bedömande sätt. Om du ställer frågor med en fientlig eller hånfull ton blir den andra personen vanligtvis defensiv och kan till och med bli arg. När känslor tar över är det svårt att utbyta idéer på ett respektfullt sätt och förståelse blir nästan omöjlig.

Medan dessa tekniker kräver ansträngning blir de mer naturliga med träning - och fördelarna är värda det.

Om du vill förbättra dina relationer hemma, på jobbet och i dina sociala nätverk, lär dig att lyssna aktivt. Det kommer att förbättra alla aspekter av ditt liv.