8 Gör och inte för att utvidga en korrekt ursäkt

• Avskyr du att säga 'jag är ledsen' och vanligtvis gör upp det?
• Har du någonsin klumpigt bjudit upp för att bara få personen att bli upprörd av vad du sa?
• Har du någonsin skickat en skriftlig ursäkt och aldrig hört från mottagaren igen?
• När du ber om ursäkt, slutar du med lama ursäkter för ditt dåliga beteende?

Om du nickar 'ja' på dessa frågor, förtvivla inte! Du är inte ensam när det gäller att misslyckas med att säga 'Jag är ledsen.' Ta reda på vad du gör fel så nästa gång du behöver gotta dig blir du bättre förberedd och ökar din chans att bli förlåten.

1. Ange vad du gjorde fel

Många av oss vill hellre borras i tänderna än att erkänna att vi orsakat någon skadad. Det krävs en självsäker, väljusterad och självreflekterande person för att erkänna när de har fel. Faktum är att studier visar att personer med låg självkänsla är mindre benägna att be om ursäkt än de med hög självkänsla.

I '5 skäl till varför vissa människor aldrig kommer att säga ledsen, ”Guy Winch, en licensierad psykolog, hävdar att de som vägrar att be om ursäkt skyddar sin bräckliga självkänsla. Att erkänna felaktigheter skulle hota deras identifiering som en bra och anständig person. När vi kliver upp på tallriken, för att gottgöra, visar vi emotionell mognad och karaktärsdjup. När vi ger en ordentlig ursäkt har vi gjort ett hem-run!

2. Äg din felaktighet och gör inte ursäkter

En ordentlig ursäkt innebär att du tar ansvar för din överträdelse, visar insikt i varför du agerade som du gjorde och undviker lama ursäkter. Självmedvetenhet om ditt dåliga beteende visar att du tar situationen tillräckligt på allvar för att ge dig tanke och reflektion. Det gör långt för att få den skadade att må bättre.

Stacy var en ung mamma som började träffa en terapeut för depression efter att hennes son fick diagnosen autism. Hon betrodde sin bästa vän Charlotte, och bad henne att inte berätta för de andra mammorna i deras lekgrupp. Ändå hade Charlotte inom några veckor blabbat för alla.

En ordentlig ursäkt skulle innebära att Charlotte erkände vad hon gjorde, förklarade varför hon gjorde det och erkände att det var sårande för Stacy. Hon kunde säga: ”Jag är så ledsen att jag avslöjade att du ser någon om din depression. Jag känner mig osäker i vår grupp och att ha något saftigt att dela fick mig att känna mig speciell. Jag vet att det låter ynkligt. Jag förrådde ditt förtroende genom att göra något privat offentligt. Jag hoppas att du kan förlåta mig. ”

Den första som ber om ursäkt

Är den modigaste.

Den första som förlåter

Är den starkaste.

Och den första att glömma

Är den lyckligaste ...

3. Skyll inte på den skadade

Tyvärr tänkte Charlotte inte på sitt dåliga beteende och ägde inte upp den smärta hon orsakade. Istället sa hon helt enkelt till Stacy: 'Jag är ledsen att du skadades när jag sa till de andra att du träffade en terapeut om din depression.' Många människor som Charlotte är skyldiga till att ha gjort dessa ursäkter som inte ber om ursäkt som överför skulden till den skadade. Med dessa noggrant utvalda ord antydde Charlotte att hon inte gjorde något fel. Men, värre än så, gjorde hon fel på Stacy för att hon var tunnhudad och tog på sig sitt eget lidande.

4. Håll dig till uppgiften till hands

När du ger en ordentlig ursäkt är det viktigt att fokusera på uppgiften och inte gå ur rätt spår. Vissa människor kan dock inte acceptera att de gjorde något fel, vill inte vara skurk och bli defensiva. De tillgriper sedan vad psykologer kallar ”kökssänkning”, en strategi för att ta upp gamla sår från det förflutna så att allt kastas i mixen men diskbänken.

När Stacy ifrågasatte uppriktigheten i hennes ursäkt blev Charlotte upprörd och gick av rälsen. Hon tog upp den tid Stacy kom sent till sin baby shower. Hon anklagade Stacy för att vara en dålig vän för att inte svara på sina texter. Hon nådde till och med tillbaka till deras collegeår och skyllde Stacy för att ha förstört förhållandet med sin pojkvän. Självfallet är kökssänkning en fruktansvärd strategi att använda när man erbjuder ändringar, förvärrar hela situationen och kan utplåna en relation.

5. Be om ursäkt personligen, inte skriftligt

En verbal ursäkt är mycket överlägsen en skriftlig eftersom den möjliggör dialog. Du ser den skadade människans ansiktsuttryck och kroppsspråk när du förbättrar. De kan börja gråta av smärta eller skrika av ilska, och du måste trösta dem. Du måste stå där, vara sårbar och inte veta vad som kommer att hända, snarare än att gömma dig bekvämt bakom tangentbordet.

Dessutom rensar en verbal ursäkt luften medan en skriftlig är öppen för misstolkning. Den skadade personen kan skanna det om och om igen, sticka över varje ord, läsa mellan raderna och känna sig utsatt igen. De kanske tror att du är en feg för att skriva det snarare än att be om ursäkt ansikte mot ansikte och hantera deras svar.

Dr Aaron Lazare, en psykiater, tillbringade år av sitt liv på att studera hur människor gör gott och varför vissa ursäkter lyckas medan andra misslyckas. Han författade den typiska boken om ämnet med titeln Om ursäkt. Det är en måste-läs för alla som vill kommunicera 'Jag är ledsen' mer effektivt och stärka sina relationer. Han säger att ge en ordentlig ursäkt är 'en ärlighet, en ödmjukhet, en handling av engagemang, en handling av generositet och mod av handling.'

6. Lägg aldrig 'Men' till en ursäkt

Många ursäkter avviker och slutligen kraschar och brinner när människor känner sig tvungna att kasta in det enda lilla ordet: men. Med det tillägget blir ursäkten praktiskt taget värdelöst och allt sagt innan det blir förnekat. De men är bara ett annat sätt att göra ursäkter och överföra en del skulder till den skadade. Jag är ledsen, men du har gjort det mycket sämre mot mig ... Jag är ledsen, men du provocerade mig ... Jag är ledsen, men du lyssnar aldrig på något jag har att säga och jag kunde inte ta det längre.

Charlotte gjorde men misstag när han ber om ursäkt till Stacy. Hon sa, 'Jag antar att det var fel av mig att berätta för andra mammor att du träffar en terapeut för depression, men jag visste att de skulle vilja stödja dig.' Återigen försökte Charlotte att bagatellisera vad hon gjorde, så att det inte verkade så illa, och tillade att hennes avsikter var rena.

Du bör aldrig förstöra en ursäkt med en ursäkt.

7. Be om förlåtelse

Efter att ha sagt Jag är ledsen, det är viktigt att fråga: ”Förlåter du mig?” Du har sagt ditt och nu är bollen i den skadade personens domstol. Detta är ett viktigt steg för att du ger dem makten och låter dem acceptera eller avvisa ursäkt.

Många människor hoppar över detta steg eftersom det får dem att känna sig för sårbara. De fruktar att de inte kommer att bli förlåtna. Detta är dock risken de måste ta, och det kan kräva tålamod. Den skadade personen kanske inte är redo att förlåta ännu, och de har nu kontroll över tidslinjen.

Tyvärr räcker inte.

Ibland måste du faktiskt ändra.

8. Ändra ditt beteende

Trots att Charlotte fumlade sin ursäkt till Stacy på många sätt gjorde hon en avgörande sak rätt: hon ändrade sitt beteende. Även om det tog henne ett tag att titta inåt, gjorde hon äntligen och såg hur hon skulle bli ett skvaller. Hon reflekterade över hur hennes låga självkänsla förde henne att bete sig dåligt, drivs av hennes behov av att ha något intressant att säga som skulle fånga allas uppmärksamhet.

Med denna självförverkligande slutade hon skvallra och hittade andra mer väsentliga sätt att känna sig betydelsefulla. Stacy såg förändringarna Charlotte gjorde och började lita på henne igen. Det tog ett par år, men Charlotte erbjöd äntligen en ny ursäkt - den här gången en ordentlig som visade sann ånger - och Stacy var mer än villig att acceptera det.

Vad tror du?

Vad är viktigast för dig när du får en ursäkt?

• Personen förstår vad de gjorde fel.
• Personen gör inte ursäkter för sitt beteende.
• Personen lovar att aldrig göra det igen.
• Personen är uppriktig.